Política de Trocas e Devoluções - MiniLux Boutique Bebê
Prazo para Devolução
Na MiniLux Boutique Bebê, garantimos a sua satisfação com nossos produtos. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar uma devolução. Após este prazo, não serão aceitas devoluções.
Como Iniciar uma Devolução
Para iniciar o processo de devolução, por favor, envie um e-mail para nossa equipe de Atendimento ao Cliente contendo as seguintes informações:
- Número do pedido
- Nome e CPF do comprador
Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para o procedimento.
O prazo de resposta à sua solicitação será em até 24 horas úteis.
Observações
- Para que possamos aceitar a devolução, o produto deve estar na embalagem original, com a etiqueta intacta e sem indícios de uso, incluindo todos os acessórios originais.
- Por favor, certifique-se de que o produto atende às suas expectativas antes de retirar a etiqueta e utilizá-lo, pois produtos fora dessas condições não poderão ser devolvidos.
- Salientamos que apenas aceitaremos devoluções com a devida autorização por e-mail.
Opções de Troca
Oferecemos algumas opções de troca para atender às suas necessidades:
- Troca pelo mesmo produto, sem custos adicionais, considerando numeração/tamanho diferente, se disponível.
- Vale Troca: Emitiremos um voucher como crédito para utilização em nosso site, válido por até 90 dias após a emissão.
- Reembolso do valor pago.
Forma de Devolução
A devolução do seu produto ocorrerá por meio de postagem dos Correios com frete pago pela MiniLux Boutique Bebê. Você receberá por e-mail uma autorização de postagem que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios sem custo algum. Este procedimento é simples e ágil, facilitando o processo de troca.
É necessário enviar uma cópia da nota fiscal junto ao produto devolvido. Por isso, guarde a nota fiscal recebida junto com a entrega de seu pedido.
O novo item, a liberação do vale troca ou o reembolso do valor pago serão processados após o retorno do produto à nossa loja.
Sobre Reembolso e Restituição
Se optar pelo reembolso, efetuaremos a devolução do valor do seu pedido de acordo com a forma de pagamento da compra:
- Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão.
- Pagamento com Boleto/Depósito Bancário/PIX: o reembolso será feito na conta corrente ou PIX do titular do pedido.
Produto Avariado
Se a embalagem estiver aberta ou avariada no ato da entrega devido ao transporte, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato conosco imediatamente.
Se o produto recebido apresentar alguma divergência com o pedido, também sugerimos recusar o recebimento e entrar em contato conosco imediatamente. Se o erro for de nossa parte, providenciaremos a troca com frete por nossa conta, desde que entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 72 horas. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.
Caso o produto chegue quebrado ou danificado, por favor, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento. Se for constatado o problema, a MiniLux Boutique Bebê tem 30 dias a contar do recebimento da mercadoria para tentar reparar o dano e reenviá-lo ao cliente. Se o produto não estiver disponível em nosso estoque, oferecemos a opção de restituição do valor pago ou abatimento proporcional para a compra de outro produto.
Em caso de dúvida, ou se nenhum defeito for constatado, e o dano for decorrente de má utilização (queda, lavagem, manchas por uso, entre outros), o produto será reenviado ao cliente, com custos de frete por conta do cliente. Nesse caso, não será feita troca ou reembolso. Portanto, certifique-se de que o produto realmente apresenta um defeito de fabricação antes de iniciar o processo.
Defeito de Fabricação
Salientamos que a MiniLux Boutique Bebê não é a fabricante dos produtos, mas apenas a comercializadora. A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante.
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias após o recebimento, recomendamos entrar em contato diretamente com o fabricante ou assistência técnica do produto.
Caso não consiga contato com o fabricante, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento, informando o número do seu pedido e o modelo do produto com defeito para que possamos fornecer orientações sobre como proceder corretamente.
Para quaisquer trocas ou devoluções, seja por defeito ou qualquer outro motivo, a devolução será realizada via Correios, e o cliente deverá encaminhar o produto para uma agência dos Correios.
Central de Atendimento
E-mail: contato@minilux.com.br
Telefone: 065 99292-3572
